1、新机由厂家承保，故障情况与否及故障原因归属问题存在争议的以厂家授权售后检测界定为准；

2、购机日质保时间为：产品购买完成当天即为质保第一天，开始计算保修周期；邮寄及送货上门用户产品签收之日为质保的第一天，开始计算保修周期；

3、选择退换的商品须保证原样退回，存在附件缺失或明显使用痕迹的不予退换4、制造商产品包括（无人为并且软件处理无效）：①摄像头故障（打不开、不对焦）；②WiFi、蓝牙、GPS无法打开；③听筒、扬声器、送话无声；④面容ID失效、触摸失灵、物理按键失效；⑤其他未列及故障，均以厂家售后检测为准； 

5、制造商产品故障不包括以下所列问题：①产品功能正常无性能故障，因产品配置原因导致的运行不流畅或卡顿问题；②产品功能正常无性能故障，但因各品牌厂家的产品配件供应商不同，导致同样配置机型相同条件下有差异的：包括但不限于屏幕显示色差（冷暖屏），外观颜色，电池厂地等；③使用差异，包括但不限于：软件和系统问题、网络原因、电池耗电速度、发热、手感等问题；④软件导致的非性能故障问题。

6、出现下述情况，商品不支持无理由退货：①一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；②销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；③其他根据商品性质不适宜退货，在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品；

7、配件非人为因素导致的质量问题厂家质保政策，各个不同配件厂家会存在差异，利群优选商城均以厂家售后质保为基准；

8、在我公司线上商城平台网购的未验货商品，未激活或未被使用、商品保持原有品质、功能、且商品本身、配件、商标标识齐全的可按《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》享受七日无理由退货。

9、涉及有开具过纸质发票的商品退款，需原样退回发票。

 ※其他未尽事宜，以国家相关“三包规定”、《中华人民共和国消费者权益保护法》或相应品牌厂商规定政策为基准处理。